Kancelaria Radcy Prawnego MDB Maciej Dalka

Reklamacja z definicji to proces, w którym konsument wyraża niezadowolenie z produktu lub usługi i żąda naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. W Polsce, prawo do reklamacji wynika z ustawy o prawach konsumenta, która chroni interesy nabywców towarów oraz usług. Reklamacje można składać zarówno na produkty kupione w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.

Aby zgłosić reklamację, należy przygotować pisemne oświadczenie zawierające dane personalne, opis wady towaru lub problemu z usługą oraz żądanie co do sposobu zadośćuczynienia. Następnie oświadczenie to należy dostarczyć sprzedawcy osobiście lub wysłać pocztą bądź e-mailem. Ważne jest, aby zachować dowód zakupu oraz ewentualne dokumenty potwierdzające zgłoszenie reklamacji.

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uwzględnienia reklamacji, sprzedawca może naprawić wadliwy towar, wymienić go na nowy, obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, konsument ma prawo wystąpić z roszczeniem do sądu lub skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich, takich jak mediacja czy arbitraż.